退款政策
Politique de retours et remboursements – Le Coin Gourmand
Chez Le Coin Gourmand, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la qualité, la fraîcheur et le soin apportés à la préparation et à l’expédition de nos produits gourmands. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours et remboursements avant toute commande.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, les produits alimentaires commercialisés par Le Coin Gourmand, notamment les macarons, chocolats, confiseries, cafés, thés, produits d’épicerie fine ainsi que les coffrets gourmands, ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement après expédition, sauf dans les cas prévus à l’article 3 de la présente politique.
Les produits confectionnés à la demande, personnalisés ou composés selon les choix du client (notamment assortiments de saveurs, coffrets personnalisés ou commandes spécifiques) ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, échange ou annulation après validation de la commande.
2. Conditions de conservation et responsabilité
Les produits proposés par Le Coin Gourmand sont des denrées alimentaires sensibles nécessitant des conditions de conservation adaptées.
Le Coin Gourmand garantit la conformité et la qualité de ses produits au moment de leur expédition. Il appartient au client de respecter les recommandations de conservation indiquées sur les produits ou communiquées lors de l’achat.
Le Coin Gourmand ne pourra être tenu responsable d’une altération du produit liée :
- à des conditions de conservation inadaptées après réception ;
- à une exposition prolongée à la chaleur ou au froid ;
- à un retrait tardif du colis par le client ;
- ou à toute mauvaise manipulation après livraison.
3. Produits endommagés, erreur de commande ou anomalie à réception
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception.
Si un produit est :
- endommagé lors du transport ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou non conforme à votre commande,
le client devra contacter Le Coin Gourmand dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande, à l’adresse suivante :
Toute demande devra impérativement être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- de photographies du colis reçu ;
- de photographies des produits concernés ;
- ainsi que d’une description de l’anomalie constatée.
Après analyse de la demande, Le Coin Gourmand se réserve le droit de proposer, selon la situation :
- un remplacement du produit concerné ;
- un avoir ;
- ou un remboursement partiel ou total.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà du délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
4. Livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, d’absence du destinataire, de non-retrait du colis dans les délais impartis ou de toute impossibilité de livraison indépendante de notre volonté, Le Coin Gourmand ne pourra être tenu responsable de la détérioration éventuelle des produits alimentaires et aucun remboursement ne pourra être exigé.
Malgré le soin particulier apporté à l’emballage de nos produits, certaines altérations mineures liées au transport peuvent exceptionnellement survenir.
Toute anomalie devra être signalée conformément à l’article 3 de la présente politique.
5. Retours exceptionnels
Dans les cas exceptionnels où un retour serait accepté par Le Coin Gourmand, celui-ci devra faire l’objet d’un accord écrit préalable.
Le produit devra être retourné :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- et en parfait état.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf erreur imputable à Le Coin Gourmand ou produit reconnu défectueux.
Adresse de retour :
Le Coin Gourmand24 rue de l’Église
77170 Brie-Comte-Robert
France
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
6. Remboursements
Lorsque la demande de remboursement est acceptée par Le Coin Gourmand, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation du dossier.
Les délais de traitement bancaire restent indépendants de notre volonté et peuvent varier selon les établissements bancaires.
Pour toute question relative à la présente politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :